خشنودی و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویتهای اصلی زنبیل چی بوده، تا هر سفارشی در شرایط مطلوب، مورد تایید و انتظار مشتری ارسال گردد.
با این وجود ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را عوذت یا تعویض نماید که در این صورت موارد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود :
1- مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:
- کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
- هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده خریدار می‌باشد.
چنانچه کالای خریداری شده پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی،زدگی،خردگی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
- گارانتی دار (به غیر از گارانتی زنبیل چی): خریدار موظف است کالای معیوب را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا شرکت هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی موبوفست ندارد.
- گارانتی زنبیل چی: مشترک موظف است ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان، کالای معیوب را به شرکت عودت نماید تا کارشناسان شرکت علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
- فاقد گارانتی: شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.
کلیه کالاها و دستگاههایی که نیاز به تست داشته(کالاهایی که عبارت ” 7 روز مهلت تست” در صفحه کالا، به هنگام خرید از سایت درج شده باشد.)، تا هفت روز از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاهها شامل سرویس تعویض می‌باشد، و ایراد گزارش شده توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از فروش زنبیل چی کنترل و بررسی و در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
4- خریدار مکلف است بلافاصله حین در یافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و ما ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
5-چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی از طریق محل مشخص شده در پروفایل کاربری و ثبت درخواست در قسمت تماس با ما (درخواست لغو سفارش و استرداد وجه) توسط خریدار است. در صورت تاخیر در اعلام حساب بانکی هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.درضمن حساب معرفی شده باید همانی حسابی باشد که از آن خرید صورت گرفته است.
توضیحات تکمیلی:
رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت کامل او از فرآیند خرید، از اهدافی است که فروشگاه آنلاین زنبیل چی همواره در تحقق آن کوشیده است.
در فروشگاه اینترنتی فروشگاه آنلاین زنبیل چی کار پردازش و بسته‌بندی کالاها به دقت انجام می‌گیرد و تطابق اجناس با ویژگی‌های اعلام شده در وبسایت بررسی می‌شود. با این حال نمی‌توان بروز خطا را غیرممکن دانست. به همین منظور فروشگاه فروشگاه آنلاین زنبیل چی بخشی روند بازگرداندن کالاهای مرجوعی را در نظر گرفته است.
در چه شرایطی می‌توان کالا را مرجوع کرد؟
درصورت رخ دادن هریک از موارد زیر، می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید.
1-در صورت باز نشدن پلمپ به هر دلیل
2-وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی وجود شکستگی، فرورفتگی در بدنه محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده باشد.
ارسال کالای اشتباه
3-وجود اختلاف وزن محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق سایت فروشگاه آنلاین زنبیل چی
توجه: فقط در صورت باز نشدن پلمپ امکان مرجوع کردن وجود دارد
شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود:
1-محصولات مصرفی که پلمپ یا بسته‌بندی آنها باز شده است
2-از زمان دریافت محصول بیش از 7 روز بگذرد
3-کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند
چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟
پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، باید از طریق شماره پشتیبانی با کارشناسان ما تماس بگیرید.(09038934014) پس از بررسی چنانچه شرایط مرجوع شدن برای کالای مورد نظر تایید شد، فروشگاه آنلاین زنبیل چی کالا را پس گرفته و یا جایگزین خواهد کرد. در چنین شرایطی، پرداخت هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فروشگاه با مشتری و همچنین ارسال کالای جایگزین برای مشتری، بر عهده فروشگاه آنلاین زنبیل چی خواهد بود. گفتنی است ارسال کالای جایگزین از طرف فروشگاه فروشگاه آنلاین زنبیل چی، پس از دریافت کالای مرجوعی از مشتری انجام خواهد شد.
برای مرجوع کردن کالا چقدر فرصت داریم؟
توجه داشته باشید که اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید حداکثر پس از ۷ روز از دریافت کالا انجام گیرد و پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت. به همین منظور توصیه می‌شود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت، کالاها را از هر نظر بررسی نمایید.
محصولات شکستنی:
توجه داشته باشید درصورتی که سفارش شما دارای محصولات شکستنی می‌باشد. لازم است تا هنگام تحویل بسته از مامور ارسال، محصولات را بررسی کرده و درصورتیکه محصول شکسته شده، محصول و بسته را به مامور ارسال تحویل دهید تا مرجوع شود.
خرید از فروشگاه آنلاین زنبیل چی بمنزله تایید و قبول موارد فوق،از سوی مشتری می باشد.
