شرایط استفاده از خدمات زنبیل‌چی
استفاده از وب‌سایت و خدمات زنبیل‌چی به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش این شرایط است. زنبیل‌چی بستری برای معرفی و فروش سورپرایز پک‌های غذایی از رستوران‌ها، کافه‌ها و مجموعه‌های غذایی همکار است.
آخرین بروزرسانی: تیر ۱۴۰۵۱. پذیرش شرایط
با ورود به وب‌سایت زنبیل‌چی، ثبت سفارش، پرداخت یا استفاده از هر یک از خدمات این پلتفرم، شما تأیید می‌کنید که این شرایط را مطالعه کرده‌اید و با آن موافق هستید.
در صورتی که با هر بخش از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات زنبیل‌چی خودداری کنید.
۲. سورپرایز پک چیست؟
سورپرایز پک بسته‌ای غذایی است که توسط رستوران‌ها، کافه‌ها یا سایر مجموعه‌های غذایی همکار زنبیل‌چی آماده می‌شود. این پک‌ها معمولاً شامل غذاها یا محصولات تازه و قابل مصرف همان روز هستند که با قیمت مناسب‌تر ارائه می‌شوند.
ماهیت سورپرایز پک به این معناست که محتوای دقیق بسته از قبل به‌صورت کامل مشخص نیست و ممکن است بر اساس موجودی روزانه، زمان سفارش، نوع فعالیت مجموعه و ظرفیت باقی‌مانده تغییر کند.
هدف سورپرایز پک کمک به کاهش دورریز غذا، ایجاد ارزش اقتصادی برای مجموعه‌های غذایی و فراهم کردن امکان خرید غذای باکیفیت با قیمت بهتر برای مشتریان است.
۳. عدم تضمین اقلام داخل سورپرایز پک
زنبیل‌چی هیچ تضمینی درباره نوع دقیق، تعداد، ترکیب، طعم، برند یا دسته‌بندی اقلام داخل سورپرایز پک ارائه نمی‌کند.
- محتوای پک می‌تواند در هر روز متفاوت باشد.
- تصاویر موجود در سایت ممکن است نمونه، نمایشی یا مربوط به محصولات مشابه باشند.
- خریدار با ثبت سفارش می‌پذیرد که امکان انتخاب دقیق آیتم‌های داخل پک وجود ندارد.
- درخواست حذف، اضافه یا تغییر آیتم خاص فقط در صورت پذیرش مجموعه غذایی قابل انجام است و برای زنبیل‌چی تعهد قطعی ایجاد نمی‌کند.
توجه: اگر انتظار دریافت آیتم مشخص، غذای مشخص یا ترکیب کاملاً قابل انتخاب دارید، خرید سورپرایز پک ممکن است برای شما مناسب نباشد.
۴. مسئولیت کیفیت محصول و کیفیت تحویل
زنبیل‌چی یک پلتفرم واسط میان مشتریان و مجموعه‌های غذایی همکار است. آماده‌سازی غذا، کیفیت محصول، سلامت غذا، تازگی، بسته‌بندی، رعایت بهداشت و تحویل صحیح سفارش بر عهده رستوران، کافه یا مجموعه غذایی ارائه‌دهنده است.
- مسئولیت کیفیت و سلامت غذا با مجموعه غذایی ارائه‌دهنده است.
- مسئولیت آماده بودن سفارش در بازه اعلام‌شده با مجموعه غذایی است.
- مسئولیت بسته‌بندی، نگهداری، تاریخ مصرف و شرایط آماده‌سازی با مجموعه غذایی است.
- زنبیل‌چی در صورت دریافت گزارش مشکل، موضوع را بررسی و از مجموعه غذایی مربوطه پیگیری می‌کند.
زنبیل‌چی تلاش می‌کند با مجموعه‌های معتبر همکاری کند، اما مسئولیت مستقیم تولید، آماده‌سازی و تحویل محصول بر عهده همان مجموعه غذایی است.
۵. ثبت سفارش و پرداخت
سفارش زمانی نهایی می‌شود که فرآیند خرید و پرداخت با موفقیت انجام شده و تأیید سفارش برای مشتری صادر شود.
- قیمت‌ها ممکن است بسته به مجموعه غذایی، نوع پک، موجودی و زمان سفارش متفاوت باشند.
- تعداد سورپرایز پک‌ها محدود است و امکان اتمام موجودی وجود دارد.
- در صورت پرداخت کارت‌به‌کارت، ثبت نهایی سفارش ممکن است منوط به بررسی و تأیید رسید پرداخت باشد.
- مشتری موظف است اطلاعات تماس و سفارش خود را به‌درستی وارد کند.
۶. کنسلی سفارش
مشتری می‌تواند تا حداکثر ۲ ساعت پس از پرداخت درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند، مشروط بر اینکه سفارش هنوز دریافت نشده باشد و مجموعه غذایی فرآیند آماده‌سازی یا تحویل را نهایی نکرده باشد.
- پس از گذشت ۲ ساعت از زمان پرداخت، امکان کنسلی سفارش وجود ندارد.
- اگر سفارش در مهلت مجاز لغو شود، درخواست بازگشت وجه طبق فرآیند پشتیبانی بررسی می‌شود.
- در صورت مراجعه نکردن مشتری در بازه تحویل، سفارش از دست‌رفته تلقی شده و وجه آن قابل بازگشت نیست.
- اگر مجموعه غذایی قادر به تحویل سفارش نباشد، موضوع بررسی شده و در صورت تأیید، وجه سفارش بازگردانده می‌شود.
خلاصه قانون کنسلی: امکان لغو سفارش فقط تا ۲ ساعت بعد از پرداخت وجود دارد. بعد از آن، سفارش نهایی محسوب می‌شود.
۷. دریافت حضوری سفارش
مدل اصلی زنبیل‌چی بر پایه دریافت حضوری سفارش از رستوران یا کافه است، مگر اینکه در صفحه سفارش روش دیگری اعلام شده باشد.
- مشتری باید در بازه زمانی اعلام‌شده برای دریافت سفارش مراجعه کند.
- مسئولیت مراجعه به آدرس صحیح مجموعه غذایی با مشتری است.
- ممکن است برای تحویل سفارش، ارائه کد سفارش، شماره سفارش یا شماره تماس ثبت‌شده لازم باشد.
- در صورت تأخیر مشتری، امکان افت کیفیت محصول یا عدم امکان تحویل وجود دارد.
۸. حساسیت غذایی، آلرژی و محدودیت‌های رژیمی
به دلیل ماهیت سورپرایز پک، زنبیل‌چی نمی‌تواند تضمین کند که پک فاقد ماده غذایی خاص، آلرژن، گوشت، لبنیات، گلوتن، مغزها یا سایر مواد حساسیت‌زا باشد.
- اگر آلرژی یا محدودیت غذایی جدی دارید، قبل از خرید با احتیاط تصمیم بگیرید.
- اطلاعات دقیق ترکیبات غذا باید از مجموعه غذایی ارائه‌دهنده دریافت شود.
- زنبیل‌چی مسئولیتی در قبال واکنش‌های آلرژیک یا ناسازگاری غذایی ناشی از مصرف محصولات ندارد.
۹. بازگشت وجه، شکایات و پیگیری
در صورت بروز مشکل در سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی زنبیل‌چی اعلام کند. زنبیل‌چی موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز از مجموعه غذایی مربوطه پیگیری می‌کند.
- برای بررسی بهتر، ارائه شماره سفارش، نام مجموعه غذایی، زمان مراجعه و توضیح مشکل ضروری است.
- در صورت امکان، ارسال تصویر از محصول یا رسید سفارش به بررسی سریع‌تر کمک می‌کند.
- تصمیم درباره بازگشت وجه، جبران خسارت یا اقدام اصلاحی پس از بررسی شرایط سفارش انجام می‌شود.
- بازگشت وجه فقط در مواردی انجام می‌شود که طبق بررسی زنبیل‌چی، سفارش مشمول بازگشت وجه باشد.
۱۰. تعهدات کاربر
کاربر متعهد است هنگام استفاده از خدمات زنبیل‌چی، اطلاعات صحیح وارد کند و از هرگونه سوءاستفاده از سیستم سفارش، پرداخت، کد تحویل یا فرآیند پشتیبانی خودداری کند.
- ثبت اطلاعات تماس اشتباه می‌تواند باعث عدم امکان پیگیری یا تحویل سفارش شود.
- کاربر نباید کد سفارش یا اطلاعات تحویل را در اختیار افراد غیرمجاز قرار دهد.
- هرگونه تلاش برای ثبت سفارش غیرواقعی، ارائه رسید جعلی یا سوءاستفاده از خدمات می‌تواند منجر به محدود شدن دسترسی کاربر شود.
۱۱. تغییر قوانین و شرایط استفاده
زنبیل‌چی ممکن است در هر زمان قوانین و شرایط استفاده را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات زنبیل‌چی پس از تغییر قوانین، به معنای پذیرش نسخه جدید شرایط استفاده است.
۱۲. تماس با زنبیل‌چی
اگر درباره قوانین، سفارش، لغو سفارش، بازگشت وجه یا همکاری با زنبیل‌چی سوالی دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما یا شماره پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
شماره تماس: 09214987257
صفحه تماس: تماس با ما